Politica di rimborso

Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Indipendentemente dal motivo per cui desideriate annullare l’ordine prima che questo venga elaborato e spedito, garantiamo piena comprensione e supporto incondizionato. In tali casi, verrà effettuato un rimborso totale dell’importo pagato.

Resi e cambi entro il periodo autorizzato

Entro 30 giorni dall’acquisto di articoli per la casa sulla nostra piattaforma, qualora desideriate restituire o sostituire un prodotto e siano soddisfatti i requisiti di reso, potrete richiedere un rimborso o una sostituzione.

Difetti del prodotto o errori nell’ordine

Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti danni (ad esempio crepe nelle parti in legno del mobile che ne impediscano il corretto utilizzo) oppure qualora si sia verificato un errore da parte nostra nell’evasione dell’ordine (come l’invio di un modello, colore o dimensione errati), potrete richiedere, a seconda della situazione, un rimborso totale o parziale, oppure optare per una sostituzione.

Requisiti per il reso o la sostituzione

Il prodotto deve essere nuovo e non utilizzato, privo di segni di usura, macchie o danni.

Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, in quanto contribuisce a proteggere il prodotto durante il trasporto di reso. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente deve garantire un’adeguata protezione del prodotto.

Tutti gli accessori, i manuali d’uso, le garanzie e gli articoli correlati devono essere restituiti.

Le etichette del prodotto devono rimanere integre e non devono essere rimosse.

Procedura per la richiesta di rimborso o sostituzione

Richiesta iniziale

Preferibilmente via email: inviate un’email a () indicando in modo dettagliato il numero d’ordine (elemento fondamentale per l’identificazione) e descrivendo chiaramente il motivo della richiesta, ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile dell’arredamento o problemi di qualità. Una descrizione dettagliata aiuterà il nostro team a gestire la richiesta più rapidamente.

Oppure telefonicamente: contattate il nostro servizio clienti chiamando () e il nostro personale vi guiderà attraverso le fasi necessarie.

Verifica del sistema

Il nostro team di assistenza e verifica riceverà ed esaminerà la vostra richiesta (via email o telefono). Verranno effettuati controlli approfonditi, tra cui:

verifica dell’autenticità dell’ordine mediante confronto con i registri di sistema e i dati di pagamento;

controllo della data di acquisto per assicurarsi che rientri nel periodo di rimborso;

valutazione della conformità del prodotto ai requisiti di reso, inclusi lo stato del prodotto ed eventuali difetti effettivi.

Restituzione del prodotto (in caso di approvazione)

Una volta approvata la richiesta, vi informeremo tramite email o telefono e vi forniremo l’indirizzo per la restituzione. Assicuratevi di:

imballare accuratamente il prodotto con materiali protettivi per evitare ulteriori danni durante il trasporto;

includere un modulo di reso/sostituzione contenente il numero d’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta;

utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato del reso.

Ogni prodotto viene spedito con un’etichetta di reso inclusa nel pacco. Vi invitiamo a utilizzarla prioritariamente per completare la procedura di reso o sostituzione. In caso di smarrimento o inutilizzabilità dell’etichetta di reso, contattate tempestivamente il servizio clienti per ricevere assistenza.

Gestione del rimborso

Una volta ricevuto il prodotto, il nostro team procederà a un’ispezione per verificarne la conformità ai requisiti. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.

Modalità e tempi di rimborso

Tempi stimati: il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Metodo di rimborso: il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.

Politica sui costi

Reso volontario: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta.

Errore del negozio o difetto di fabbricazione: ci faremo carico di tutte le spese di reso e spedizione, garantendo un rimborso completo o una sostituzione gratuita. L’etichetta di reso inclusa coprirà i costi di spedizione nei casi conformi alle condizioni sopra indicate.

Danni causati dal cliente o mancato rispetto dei requisiti: se il prodotto risulta danneggiato dal cliente, privo dell’imballaggio originale o non conforme agli standard di rivendita, il reso o la sostituzione non saranno accettati.

Contatti

Indirizzo: 14102 N 141ST AVE,SURPRISE,AZ 85379-8714,United States

Telefono: +1 (623) 246-7009

Email: support@homeorento.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)